不忘文明服务标准规范，服务质量常抓不懈-南宁青秀山-国家AAAAA级风景区

不忘文明服务标准规范，服务质量常抓不懈

　发布日期: 2016-02-01　

根据公司的要求和部门的工作安排，人力资源部两名工作人员分别于1月25日和1月29日到景区窗口服务岗位进行文明服务礼仪工作检查，通过此次检查，反映部分员工服务礼仪仍存在不规范现象，没有按照《青秀山风景区员工职业形象及服务礼仪规范》做好文明服务。此次共检查了景区7个商店、门票、观光车、游客中心、保洁、绿化、自行车租赁等岗位，表现比较规范的有观光车司机、游客中心员工、保洁人员和绿化人员，其它岗位仍存在较多问题。例如：没有服务“三声”、不主动迎客、没有微笑服务、服务操作不规范等。工作过程中没有按照《青秀山风景区员工职业形象及服务礼仪规范》做好文明服务，距离国家AAAAA级旅游区的标准要求有明显下降现象。（详见《景区文明服务质量检查报告》2016年1月25、29日）

为保证景区文明服务质量朝着规范、标准的方向提升，各部门应按照岗位服务规范进一步加强日常监督与检查，实行长效管理机制，督促员工做好文明礼仪服务工作，共同营造符合国家AAAAA级风景区优质文明服务的良好氛围。